Con herramientas de IA y clonación de voz al alza, Banco Azteca y Seguros Azteca presentan una cobertura accesible que ampara cuentas propias y de otras instituciones.
La delincuencia cibernética ha puesto su objetivo directamente en el ciudadano común. Ante el blindaje de la infraestructura bancaria central, las organizaciones criminales operan hoy mediante la manipulación psicológica, las llamadas de extorsión y el uso de la Inteligencia Artificial para vulnerar las finanzas de las familias.
En el país, este fenómeno dejó un quebranto superior a 17.400 millones de pesos en 2025, vinculado a la usurpación de identidad y a la sustracción de fondos, según reportes de firmas de medios de pago y de ciberinteligencia.
A nivel global, la amenaza escala con rapidez: el 62% de las empresas ya reportó incidentes con deepfakes (41% mediante falsificación de voz en llamadas telefónicas y 35% mediante falsificación de video), lo que facilita engaños de alta precisión en los que la propia víctima entrega sus credenciales o realiza transferencias.
Frente a este escenario, Banco Azteca anunció la puesta en marcha de Protección de Riesgos Digitales, una póliza orientada a respaldar económicamente a los usuarios cuando los esquemas de prevención son superados por el crimen organizado.
El usuario, blanco del 90% de los fraudes bancarios
Durante la presentación del producto financiero, especialistas destacaron que la modalidad dominante en México ya no es el ataque a servidores, sino el engaño dirigido a los titulares de cuentas.
Al respecto, Alejandro Segura, Director de Prevención de Fraudes de Grupo Salinas, puntualizó el cambio en el patrón de seguridad:
“Los clientes son el principal objetivo de ataque para los defraudadores. Las estafas representan el 90% del fraude que ocurre en los bancos de México. Por eso tuvimos que transformar la estrategia hacia un modelo de Seguridad en Capas: educar al cliente, brindarle herramientas de autogestión y vigilar con controles silenciosos para cerrar el paso al delito”.
De acuerdo con el registro estadístico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), Banco Azteca ha logrado contener la incidencia delictiva en sus canales: de enero a mayo de 2026 sumó 1,736 reclamaciones por posible fraude (5.1% del total en la banca múltiple), registrando un descenso sostenido frente a los 1,846 casos de 2025 y los 3,300 de 2024, lo que representa una reducción de casi 50% en el último bienio.
Cerrar la brecha de vulnerabilidad
Por su parte, Gabriela Hernández, Directora Ejecutiva de Afiliación y Captación de Banco Azteca, enfatizó que la inclusión financiera digital debe construirse protegiendo la certidumbre de las personas:
“Nuestros clientes cada día son más digitales y, en Banco Azteca, entendemos la responsabilidad de acompañarlos en su día a día. Más allá de abrir cuentas, creemos firmemente que quien deposita su dinero con nosotros también deposita su confianza. La forma en que los defraudadores abordan a la gente es sumamente sofisticada y a cualquiera le puede pasar; por eso, además de funciones como el bloqueo de tarjetas o La Bóveda, creamos un respaldo para protegerlos cuando el engaño rebasa los filtros”.
Protección patrimonial y alcance multibank
Aun con la adopción de filtros biométricos y hábitos de alerta, los expertos advierten que el riesgo cero no existe. En este marco, José Francisco Landaverde, Director General de Seguros Azteca, detalló la función del nuevo seguro:
“El seguro no puede evitar el fraude; el único que puede evitarlo en primera persona es el cliente con hábitos preventivos. Sin embargo, la delincuencia es tan sofisticada que siempre queda un riesgo residual. Cuando ya no se pudo evitar, ahí es donde entra la póliza para garantizar que la persona afectada no se quede sola y recupere su tranquilidad”.
El esquema de Protección Riesgos Digitales ampara al usuario en tres vertientes:
- Fraude en línea: Transacciones y compras realizadas mediante engaño en plataformas o enlaces falsos.
- Robo de identidad: Disposición ilegal de capital o apertura indebida de cuentas con datos personales robados.
- Extorsión cibernética: Acompañamiento y cobertura ante bloqueos forzados de equipos móviles o ante exigencias de rescate digital.
El instrumento otorga una suma asegurada de hasta 45,000 pesos anuales por un costo de 55 pesos al mes o 600 pesos al año, con la particularidad de extender la cobertura a las tarjetas de débito o crédito que el contratante posea en otros bancos del sistema mexicano.